סדנאות והדרכות : שירות לקחות


I.D אימון והשמה, בניהולה של קרן סדרינס, מתמחה באימון אישי וקבוצתי ונותנת מענה לאדם הפרטי, בתי ספר ומוסדות חינוך, לקוח עסקי, ארגונים וחברות. צוות המנחים והיועצים הינו מקצועי ובעל ניסיון רב בהדרכות שירות ומספק פתרון המבוסס על הצלחות, ידע וניסיון.

 

בתקופה בה התחרות מתעצמת ועם חדירתם של גופים עסקיים נוספים לשוק הגלובאלי, השרות ללקוח הוא אחד הגורמים המכריעים ביצירת יתרון של הארגון על פני מתחריו. הארגונים ניצבים בפני אתגר חדש והוא שימור הלקוחות לאורך זמן, תוך כדי הגברת נאמנותם לארגון וצמצום נטישתם לטובת המתחרים. המושג "שירות" מבטא פעילויות שונות בארגונים שונים.

 

ארגון הפועל לשיפור השירות, הרי שהוא פועל להגדלת רווחיו.המרכיבים המוחשיים, כגון: התנהגות אנשי המקצוע, (נימוסים, אדיבות, הופעה נאה וכדומה), תקינות וזמינות הציוד, מענה לטלפון, שירות פנימי איכותי, הם אחד הגורמים המכריעים לשירות איכותי הנתפס בעיני הלקוח ומתן דגש על מרכיבים אלו יביא לשביעות רצונו של הלקוח. שכן לקוח שבע רצון יהיה נאמן, ימליץ לחבריו על הארגון ויביא לו רווחים נוספים.

 

חברת I.D אימון והשמה, מציעה סדנאות שירות 


הסדנאות משלבות כלים ומיומנויות שירות והן תהליך אימון קבוצתי אשר נועד לגלות ולממש את הפוטנציאל והיכולות של נותני השירות  והמנהלים המשתתפים בה.  לאורך כל הסדנאות משולבות סימולציות שירות וניתוח אירועים המבוססים על מקרים מהשטח.

 

 

לפרטים נוספים והרשמה: 03-5617081 / 054-2883550

 

הסדנאות המוצעות ב - I.D אימון והשמה :

 

 

 

"BASIC" – שירות לקוחות מהו ?

 

שירות לקוחות מהותי עבור ארגונים ועסקים רבים. השירות הניתן ללקוח הוא היוצר את הבידול היחידי מול המתחרים. הקניית מיומנות שירות בסיסיות מבטיחה אחדות ארגונית ויצירת שפה משותפת לכלל עובדי הארגון המאפשרת את התוצאות הרצויות. בסדנא מקבל המשתתף כלים וטיפים למתן שירות איכותי לכל הפרטים -לחץ כאן 

 

 

 

 

"הלקוח תמיד צודק?!"- מצוינות בשירות

 

השרות ללקוח הוא אחד הגורמים המכריעים ביצירת יתרון של הארגון על פני מתחריו. המושג "שירות" מבטא פעילויות שונות בארגונים שונים.ארגון הפועל לשיפור השירות, הרי שהוא פועל להגדלת רווחיו. בסדנא מקבל המשתתףמיומנויות שירות לקוחות מצוין,טכניקות לטיפול בהתנגדויות לקוח, איתור צרכים והכרות עם תפיסת עולמו של הלקוח .לכל הפרטים- לחץ כאן

 

 

 

 

 

 

"כלים שלובים"-תורת השירות הפנים ארגוני

 

מחקרים רבים מוכיחים כי קיים קשר הדוק בין השירות הפנים ארגוני לשירות שמקבל הלקוח החיצוני. מנהלים וארגונים מבינים כיום שהעובדים עצמם הם "הלקוחות" על כן שוקדים ומשקיעים רבות בהטמעה של תרבות השירות כמפתח להשגת המטרות והתוצאות העסקיות. בסדנא מקבל המשתתף הכרות בחשיבות השירות הפנים אירגוני . לכל הפרטים -לחץ כאן

 

 

 

 


"ממנהל למאמן שירות"


במהלך היום יום, מנהלים מתבקשים, להשתמש בקשת של כלים ומיומנויות שונות על מנת לקדם את מטרות הארגון.השירות הניתן ללקוח הוא היוצר את הבידול היחידי מול המתחרים ועל כן, על המנהל לפתח ולהטמיע את תרבות השירות כחלק מהתרבות הארגונית. סדנת "ממנהל למאמן שירות" מעניקה למנהל את הכלים הנדרשים להטמעה והדרכת מיומנויות שירות לקוחות. לכל הפרטים -לחץ כאן


 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

 



לחץ עיון ובחר את קובץ הקו"ח שלך
    טען קובץ
טל: 08-6718000 | פקס: 08-6718200 | מייל: kerens@i-d.org.il